電商倉管理常見問題（tí）與（yǔ）解（jiě）決思路

一.倉庫規劃的嚴重（chóng）不合理

  電商（shāng）的倉庫規劃與傳統倉庫的規劃有很（hěn）多不（bú）同之處，傳統倉庫注重存（cún）放，而電商倉庫注重揀取（qǔ）。揀取速度要快（kuài），揀貨路線是提高效率和節省時間（jiān）的重要原因之一。

  二 訂單打（dǎ）印影響揀（jiǎn）貨（huò）速度

  訂單打印是（shì）否科學，有規律。直接影響整個（gè）揀貨的速度。如果（guǒ）打（dǎ）印跟不上（shàng）揀貨，揀貨人員空置，浪費時間也浪費財力。

  (1)打印組管理（lǐ）人員必須（xū）了解揀貨人員的揀貨速度，定時檢查取單箱的單據情（qíng）況，保證取單箱在工（gōng）作時間內永不（bú）無單。

  (2)按企業訂單實際（jì）情況，明確規定打印每波訂（dìng）單（dān）的量（liàng）為多少。

  (3)訂單分類需要按揀貨路線的貨架順序分。

  三 庫存、貨位（wèi）庫存的準確率

  庫存不準確會（huì）引發缺貨，從而影響用戶體驗。貨位庫存不準確會引（yǐn）發揀貨時找貨，破壞揀貨（huò）路線，降低揀貨效率和準確率。要提高庫存及貨位庫存（cún）的準（zhǔn）確率，除了定期不（bú）定期的（de）盤點外，揀貨人員的取和放也是有很大（dà）的關鍵，必（bì）須要做到物歸（guī）其物，從何處取放回何處。另還需要（yào）有專門的（de）貨位整理人員，對商品進行整理、集中、歸位（wèi）、拆零、清潔和及（jí）時的（de）補貨，確保揀貨人員一取一個準，每2000平貨架需要一個貨位整理員。

  四 缺（quē）乏（fá）庫存控製、庫存分析

  庫存（cún）要控製好，庫存分析是必須（xū）要做好的。很多小型電商傳統企業（yè）一樣，倉庫庫存一直以（yǐ）來都缺乏管理，呆滯品泛濫，庫存周轉（zhuǎn）率、庫存周轉天數及商品動銷率都不如意。小明看看首页可以（yǐ）對照一下目前的數據，當商品的周轉（zhuǎn）天數能30天周轉一次（cì），動銷（xiāo）率在85%--90%之間，那麽小明看看首页的供應鏈一（yī）定是健康的。反之商品存放的成本會越來越高，倉儲麵積（jī）需求會越來越大。

  五（wǔ）.倉（cāng）庫應該更加的要重視（shì）起（qǐ）來

  曆來，倉庫（kù）都是企業一（yī）塊不受重視（shì）的角落，大（dà）家都在為營銷而忙。現在（zài），倉庫的功能越來越多，配送中心（xīn）的出現（xiàn），更使倉庫在企業的（de）命（mìng）運上加了（le）籌碼（mǎ）。倉（cāng）庫物（wù）流的運營不當，將直接（jiē）使企業受損。

  (一（yī）).(收貨)入庫異常：商（shāng）家下屬各供（gòng）應商、工廠入（rù）倉（cāng）質量無（wú）法管控，導致入倉數據從源頭上就出錯。如果在入倉環節供應商和廠家沒配合好，就會增加倉庫收貨作業難度和成本，這些（xiē）成本最終都會轉移到電商（shāng）企業自身。作（zuò）為第三方（fāng）倉儲（chǔ）企業，能夠輔助（zhù）商家搞好（hǎo）對供應商的管理，對於雙方都是很有意義的事情。

  (二).出庫與結算環節的糾紛（fēn）：電商的這種“快”往往會讓（ràng）倉庫作業處於非常被動的地步快速入倉，以便盡快發（fā）貨，快（kuài）速發貨，以便客戶體驗（yàn）好。賣的不好的（de）話，快速退（tuì）倉，以便盡快尋（xún）找其他（tā）銷貨渠道（dào）。因為這種“快”，讓倉內來不及對庫（kù）存進行（háng）細致的管理和反饋，導致在退倉的時候有糾紛。這種糾紛會（huì）耗費雙方業務和結算人（rén）員（yuán）大量（liàng）的精力去舉證、判責，嚴重的會影響到雙方的合作（zuò）。

  (三).滯倉費計算：一般情況下，滯倉費會遵循先進先出的原則，跟進商（shāng）品滯倉天數去計（jì）算滯倉費，但（dàn）滯倉費的計算是基於一個準確的庫存數量的。如果庫存數量錯誤，滯倉費也就會產生各種糾（jiū）紛（fēn）。

  上述問題的出現，歸根到底（dǐ）是“庫存管理”的問題。

  一、源頭準：

  規範供應商入倉，從（cóng）源頭上確保庫存準確：

  和傳統企業一樣，很（hěn）多有點（diǎn）規模的電（diàn）商企業的貨源可能來自多個供貨商，這些供（gòng）貨（huò）商的管理水平（píng）可能參差（chà）不齊。能否規範入（rù）倉要看商家對供應商的約束（shù）能力和倉庫對入倉異常的（de）及時反饋。有些中小型電商企業對供應商(工廠)的（de）把控能（néng）力太弱。加上“唯快不破”，訂貨周（zhōu）期縮短，銷售周期又存在巨大（dà）的不確（què）定性，導致工廠備貨（huò）的時間非常短。入倉時產生異常也就見怪不（bú）怪（guài）了。這些常見（jiàn）的異常是：

  供應商發貨延遲，導致倉庫來不及收貨，影響電商店鋪的銷售（shòu）計劃。尤其是在（zài）大促時期，如果供貨商沒及時發貨會對倉（cāng）庫收貨和發貨產生重大影響，會嚴重影響電商（shāng）平台對店鋪的評分和消費者體驗。

  (1)貨品包裝不規範。有些品牌商對供貨商的管理是非常完善（shàn）的，供貨商（shāng）會嚴格按照指定的（de）包裝入（rù）倉，嘜頭、包裝（zhuāng）規範。但很多中小型電商未必能對供應商有這麽強（qiáng）的把控（kòng）能（néng）力。嘜頭貼（tiē）錯、包裝不統一。有（yǒu）些甚（shèn）至（zhì）直（zhí）接（jiē）拿個大編織袋來裝（zhuāng）貨，給倉庫收貨清點造成了很大困難。

  (2)條碼錯誤：個別工廠未按照倉庫和商家要求打條碼，或者張（zhāng）貼了錯誤的條碼。這種（zhǒng）現象經常出現（xiàn）在服裝行業。貼碼和水洗標、箱外的嘜頭不一致，會導致倉庫清（qīng）點錯誤。如果倉庫（kù）在入（rù）倉環節未及時發現，後麵的發貨環節發（fā）錯貨就不可避免了。

  (3)分批（pī）到倉。一（yī）般情況下，一個入庫單對應（yīng）一次入庫行為，有（yǒu）些供貨商因為準備（bèi）不足或（huò）者其他問題會采用分批到貨的方式入倉。對一些需要進行批次管理的（de）商品來說，分批到倉會導致倉庫對批次的（de）混（hún）淆。也會影（yǐng）響（xiǎng）到（dào）銷售端對不同產品的批次定價和倉庫（kù）端對滯倉費的計算。

  (4)數量差異（yì）。供貨商未按照商家指定的數量入倉，倉庫在入（rù）倉環節要反（fǎn）複和商家、供貨（huò）商兩（liǎng）邊確認，影響入倉作業。

  (5)貨品混裝：不同（tóng）SKU的商品混（hún）裝在一個（gè）大包裝內或者一（yī）箱內（nèi）(例如（rú）混裝鞋，數碼產品，辦公用品等)，導致倉庫（kù）收貨混亂，清點時間加長，收錯貨的風險也增高。

  (6)質檢QC問題（tí），有些商品需要根據電（diàn）商平台進行倉內QC，需要倉內（nèi）配合。如果商家未協調好QC和倉庫的作業時間，會導致QC延遲和（hé）收貨（huò）延遲。

  上（shàng）述問題，總結一起就是商家缺乏對供貨（huò）商的（de）管控。由此帶來倉庫入倉清點難度加大，出錯比例增（zēng）高、收貨延遲，後續的發貨延遲和發錯貨的風險也增高。

  要解決上述問題，一方麵要需要倉庫忠實的記（jì）錄和（hé）反饋入倉過程中的各種異常，及時的反饋給商家。商家要在（zài）和供貨商的協議中明確這些問題點，對這些點進行量化和追（zhuī）責，讓供貨商（shāng）一起來承擔由此帶來的損失。逐漸的讓供（gòng）貨商提升（shēng）入倉能力，規範入倉。

  二、過程準

  確保倉庫後台庫存變動和前（qián）台能實時同步，確保不超賣，保證過程準主要靠（kào）兩點（diǎn）：一（yī）個是倉內的管理，另（lìng）一個是倉庫WMS係統和店鋪ERP係統及電商平台（tái）的商（shāng）家後台的庫存同步機製（zhì）。

  (一)倉內（nèi）管理

  1、關（guān）於庫存變動：商品入倉後，因各種原因會導致庫存（cún）變動（dòng），倉庫要忠實且及時的把這種變動記（jì）錄下來，並通過係統接口同步給店鋪ERP係統及電商平台（tái）的商家後台。主要（yào）有以下幾種場景：

  (1)正次（cì）品轉換：入倉的時候是正品的可發貨庫存（cún），實際揀貨的時候發現是次品，不可發（fā）貨。這（zhè）種情況下倉庫需要扣減一個正品庫存（cún），增加一個次品庫存。

  (2)倉庫丟貨：倉庫盤點發現貨物短少，需要扣減庫存。

  (3)倉庫多發貨、少發貨、發錯（cuò）貨：倉庫發錯貨，需要對庫存進行（háng）調整（zhěng）。

  (4)倉庫（kù）盤點錯誤（wù）：上次盤點錯誤，在（zài）本次（cì）盤點中糾正，需（xū）要對庫存（cún）進行調整。

  (5)錯碼調整：入（rù）倉時（shí）未發現編碼錯誤，在庫內管理或者發貨環節進行調整。

  (6)退件入倉或者截單成功：前台訂單取消已經發（fā）貨的訂單（dān），倉庫需要截單（dān），如果快遞（dì）截單成功（gōng）或者被買家拒收退回倉庫，倉庫需要對庫存進行調整（zhěng）。

  上述庫存調整場景（jǐng），有些是需要（yào）商家承擔責任（rèn）的，比如（rú）正次品轉換，有些是需要倉庫承擔責任的，比（bǐ）如丟貨、發錯（cuò）貨。不管是誰的（de）責任，倉庫都要忠實記錄，及時反饋，時刻保持前後台（tái）庫存數據一致。

  (二)倉內盤點作為倉內的日常作業行為，每個倉庫都會有各種盤點規則，如（rú）月（yuè）度的、季度的（de）大盤點、循環盤點、動碰盤點等等。但小明看看首页在實踐中發現，倉內的（de）盤點規則未必就是適合電（diàn）商行業應用的。主要以下幾個盤點原則：

  (1)月初庫存低於20個的商（shāng）品全量盤點：庫存低於20個的時候（hòu），小明看看首页認為（wéi）就（jiù）有超賣的風險。請倉庫在月初對低於20個的SKU進行全盤，盤點結果反饋給商家ERP係統和店鋪後台。如果有差異的話，店鋪後台自動更新上架數量。

  (2)當天庫存低於20個的商品當天盤點：同上，確保當天低於20個的商（shāng）品（pǐn）不產生超賣。

  (3)庫存有差異實時盤點：利用係統功能，每天自動比對店鋪上架數量、ERP庫存數量和倉庫庫存數量，對有差（chà）異（yì）的數據自動生成盤點請求，請倉庫納入（rù）到（dào）自己的盤點計劃中去，並把盤點結果同步給ERP和商家的店鋪後台。

  (4)活動後盤點：電商企業和傳統企業不同的一點，如果有大流量灌入或者預計（jì）的大型促銷活動，會在短時間內產生大量（liàng）訂單。這些（xiē）訂單一般集中於有限的幾個或者幾十個SKU。當活動過後，需要倉（cāng）庫倉庫對（duì）這些SKU進行盤（pán）點，以保證庫存的準確。

  (5)退倉前盤點：為了確保退倉時（shí）的數量是準確的（de），有必要在退倉前對庫存進行盤點（diǎn），以便按照正確的數量退倉。

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