快遞拆封了也可（kě）以退貨（huò）！最高法明確了

3月2日，最高人民法院舉行新聞發布會，發布《最高人民法院關於審理網絡消費糾紛案（àn）件適用法律若幹問（wèn）題的規定(一)》(以下簡稱《規定》)，主要對網絡消費合同（tóng）權利義務、責任主（zhǔ）體認定、外賣餐飲民事責任等方麵作出規定，自2022年3月15日起施行。

拆封不影（yǐng）響商品完好即可退

消（xiāo）費者權益保護法設置了七日無理（lǐ）由退貨製度，但實踐中，有的商家（jiā）會以各種（zhǒng）理由推脫、拒絕退貨。《規定》明確（què），消費者因（yīn）檢查商品的必要對（duì）商品進行拆（chāi）封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者不得以商（shāng）品已拆封（fēng）為由主張不適用七（qī）日無理由退貨製度。

簽（qiān）收≠認可質量

實踐中，消費者簽收商品時往往不會拆（chāi）開（kāi）商品詳細查看（kàn）。但有（yǒu）些網絡消費合同格式（shì）條款單方規（guī）定，消費者簽（qiān）收商品後，不得提出質（zhì）量問題，這（zhè）種格式條款顯然不合理。《規定》明確，有關“簽收商品即視為認可質量符合（hé）約定”的格式（shì）條款無效。

提供（gòng）獎品、贈品需（xū）擔責

網上購物，商家常會附（fù）贈一些贈（zèng）品、獎品，有些商品是消費者用（yòng）優惠券或積分換購的，這屬於商家的一種促銷手段。《規定》明確，獎品、贈品、換（huàn）購商品給消費者造成損害，電子商務經營者也應當承擔賠償責任，不（bú）得以獎品、贈品屬於免費提供或者商品屬於換購為理由主張免責。

商（shāng）家遵守賠償承諾

實踐中，商家有時候會作出“假一賠十”等高於法定賠償標準的承（chéng）諾，消費者收到商品後發現存在假（jiǎ）冒偽劣等損害自身合法權益（yì）的情形時，商家（jiā）又拒絕（jué）履行承諾。對此，《規定》提出，消費者主張平台內經營者按照承諾賠（péi）償的，人民法院應依法予（yǔ）以支持。

直播必須標明實際銷售者

近年來，網絡直（zhí）播電商行業快速發展。如何引導新（xīn）業態健康發展，保護好消（xiāo）費者合法（fǎ）權益?

《規定》對商業性（xìng）網絡直播營銷（xiāo）做出了規範，明確平台內經營者開設網絡直（zhí）播間銷售商品，其工作人員在網絡直播中因（yīn）虛假宣傳等（děng）給消費者（zhě）造成損害，消費（fèi）者主張平台內經（jīng）營（yíng）者（zhě）承擔賠償責任的，人民法院（yuàn）應予支持。

最高法民一庭庭長鄭學林介紹，針對實踐中消費者對（duì）於網（wǎng）絡直播營（yíng）銷中實際銷售主體辨識不清（qīng）的問題，《規定》明確，直播間運營者要能夠證明已經標（biāo）明了其並非銷售者並標明實際銷售者，並且要達到足以使消費者（zhě）辨別的程度，否則（zé），消費者有權主張直播（bō）間運營（yíng）者承擔商品銷售者責任。直播間運營者已經盡到（dào）標明義務的，人民法院應當綜合交（jiāo）易外觀、直播間運營者與經（jīng）營（yíng）者的約定（dìng）、與經營者（zhě）的合作模式、交易過（guò）程以及消費者認知等因素予以認定。

明確平台外支付法（fǎ）律後果

實踐中，存在商家客服等工作人員引導消費者通過交易平台以外的方式（shì）進行支付的情況，比（bǐ）如通過客服（fú）個人微信支付貨款。當商品出現質量等問題雙方產生糾紛後，商家又以（yǐ）未經過交（jiāo）易平台支付（fù）為由主張其不承擔（dān）責任。

對（duì）此，《規定》提出，平台內經營者出售商品（pǐn）或者提供服（fú）務過程中，其工作人員引（yǐn）導消費者通過（guò）交（jiāo）易平台提供的支付方式以外的方式進行支付，消費（fèi）者主（zhǔ）張平台內經營者承擔商品銷售者或者服務（wù）提供者責任，平台（tái）內經營者以未經過交易平台支付為由抗（kàng）辯的，人民法院（yuàn）不予支持。

外賣平台（tái）未盡審查義（yì）務需擔責

近年來，外（wài）賣餐飲行業蓬勃發展。但由於外（wài）賣餐（cān）飲虛擬性、跨地域性等特點，使得消費者麵臨著食品安全隱患（huàn）。例如（rú），有的入網餐飲服務提供者沒有任（rèn）何餐飲衛生資質甚至經營許可證，卻利用外（wài）賣平台的（de）審核漏（lòu）洞違法經（jīng）營。

鄭（zhèng）學林（lín）介紹（shào），對此，《規定》明確，網（wǎng）絡餐飲服務平台經營者未依法對（duì）入網餐飲（yǐn）服務提供者（zhě）進行實（shí）名登記、審查（chá）許可證，或者未履行報告、停止提供網（wǎng）絡交易平台服務等義務，使消費者的合法權益受到損害，消費者有（yǒu）權主張網絡餐飲服（fú）務平台經營者與入網餐飲服務提供者承擔連帶（dài）責任。此外，消費者主張入網餐飲服（fú）務提供者承擔經營者責任，入網餐飲服務提供者不得以訂單係委托他人加工製作為由主張免責。

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